1. 旅客遗失机票要求退款，最迟应在机票的有效期内提出，否则承运人有权拒绝办理。
2. 机票有效期满后的30天内为退款期。在此以前，如果发现旅客的机票已经被冒用或冒退，则不能办理，则不能办理退款。
3. 检查旅客有效身份证件、符合承运人规定的机票遗失证明。核实旅客填写的《遗失票证报失申请书》及相关材料。
4. 在规定期限内未发现有冒用和冒退情况，则可在退款期限内办理退款。
5. 办理退票后，将《遗失票证报失申请书》及旅客报失证明附在退款单后，一同做销售日报上交财务。
